交汇点讯 留学市场的需求带动了留学中介服务行业的发展。目前，南京市场留学中介机构众多，服务质量不等，人员水平参差不齐。消费纠纷也有逐年增加趋势。7月11日，南京市消协发布《南京市出国留学中介现状研究及满意度提升专项调查报告》，为改善留学中介服务市场的产品和服务提供科学的依据。
学机构开展调研。涉及机构类型包括传统手续类、艺术类、语言培训类、国际课程培训类、背景提升类。
南京市消费者协会法务部孙西如介绍，在调查中发现，出国留学中介服务过程中，由于市场主管部门不明，监管相对缺失，在相关投诉中，一方面是涉及的资金数额一般比较巨大，在万元至数十万元之间；另一方面是信息不对称，市场发展相对无序，令消费者选择十分困难。
南京市消协在报告中，针对一些共性问题提醒消费者。其中，需格外注意在留学过程中不要过度关注大学排名。据介绍，大学排名是留学机构给家长推荐目标院校的重要依据，但排名不是唯一标准。排名可以为选校提供一些基本参考，除了综合排名还可以参考细化指标排名如专业排名、就业力排名等。留学机构也不应仅按照大学的排名给家长推荐学校，而是根据学生和家长的需求去推荐，比如就业率、学校氛围、学术资源、项目数量、校友资源等。
本次调查在暗访中发现，现在部分留学机构会主动推荐消费者报名预科去国外上高三，服务时间截止到国外安顿好。但南京市消协提醒，预科也被称为大学基础课程，是进入大学学习之前的预备课程，为了帮助留学生适应国外大学的学习。留学生完成一年的预科后，根据成绩决定是否升入原先选择的院校，也可根据成绩转入其他更好的大学。预科分为两种，纯语言预科和包含语言及课程的预科。其中，纯语言的预科内容也可以在国内进行学习，机构在推荐预科时应讲解清楚包含的服务内容，同时应该拿出数据告知上预科毕业的比例。
针对消费者关心的背景提升、增值服务等内容，本次调查也给出了相关建议。
一般背景提升指申请者软实力的提升，想要顺利留学海外名校，除了硬实力如学习成绩和标话考试成绩外，还可以通过提升软实力如学术背景、实践经验、活动经历和研究经历等来提升竞争力。现在国际学校、国际班组织的校内活动基本能满足大部分学校的背提要求，并不需要参加额外的背景提升。对此机构在给家长推荐背景提升时应该说明该选项提供的价值所在，根据实际情况给出合理化建议。
在增值服务这一项中，六成左右受访机构表示会提供签证、接机、租房、转专业、补课等附加服务，也会有一些相应内部或者外部的信息提供给学生；另外四成受访机构表示仅会根据人情熟识度解答相关问题。因此，专家建议消费者，所有承诺应该以附加条件形式或者直接以合同条款呈现。
今年6月，南京市消协与南京市规模较大的13家出国留学中介机构进行了座谈，旨在推动行业自律，能建立一个行业协会或者共同发布行业诚信公约，并对现有的合同和收费标准进行细化和规范。本次报告的发布，旨在促进出国留学服务行业更好发展。
新华日报·交汇点记者 胡安静 通讯员 王芙蓉
图片由南京市消协提供
